Trocas e devoluções

30 dias para devolver

A lei dá-lhe 14 dias para resolver um contrato celebrado à distância. Na Casa Alva, alargamos esse prazo para 30 dias: pode devolver qualquer artigo, sem indicar o motivo, até 30 dias a contar do dia em que o recebe ou, numa encomenda com vários artigos entregues em separado, do dia em que recebe o último.

Para devolver, comunique-nos a sua decisão de forma clara, por e-mail para casalvabussiness@gmail.com ou através da página de contacto, indicando o número da encomenda. Pode, se quiser, usar o modelo de formulário que se encontra no fim desta página.

Como devolver

Depois de nos comunicar a devolução, indicamos-lhe a morada para onde deve enviar o artigo. Deve enviá-lo sem demora e, no máximo, 14 dias depois de nos ter comunicado a decisão.

Pode examinar o artigo como faria numa loja. O artigo deve ser devolvido em bom estado, de preferência na embalagem original; é responsável pela eventual desvalorização que resulte de uma utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Custos da devolução

Numa devolução por arrependimento, os custos diretos do envio de devolução são suportados por si. Se o artigo chegar danificado, tiver defeito ou não corresponder ao que encomendou, os custos são nossos.

Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio, se os tiver pago, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usou na compra, salvo acordo em contrário, sem custos para si. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até que nos apresente prova do seu envio, consoante o que acontecer primeiro.

Trocas de modelo ou de cor

A forma mais rápida de trocar é devolver o artigo e fazer uma nova encomenda com o modelo ou a cor que prefere. Se tiver dúvidas, contacte-nos e ajudamos.

Artigos com defeito: garantia legal de 3 anos

Todos os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Se um artigo tiver um defeito, contacte-nos com fotografias: tem direito à reparação ou substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei.

Modelo de formulário de livre resolução

Só deve preencher e enviar este formulário se quiser resolver o contrato.

Para: Vasco Louro da Fonseca (Casa Alva), Rua Professor José Lalanda Ribeiro, n.º 2, 2500-884 Caldas da Rainha, Portugal, casalvabussiness@gmail.com
Pela presente comunico que resolvo o contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns): …
Encomendado em … / recebido em …
Número da encomenda: …
Nome do consumidor: …
Morada do consumidor: …
Assinatura do consumidor (só se o formulário for enviado em papel): …
Data: …